Widerrufsrecht
Rückgaberecht für Bestellungen (online)
Dir gefällt ein Produkt nicht oder es passt nicht? Kein Problem, so kannst du Ware an uns zurückschicken die du online zum Versand oder Click und Collect bestellt hast.
Du kannst deine Ware innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung (das ist das Datum an dem unser Kurier das Paket ausgeliefert hat) an uns zurücksenden. Sie müssen am 28. Tag bei uns ankommen.
Du bist dafür verantwortlich dass die Ware im gleichen Zustand ist in dem du sie bekommen hast, also wiederverkauft werden kann unbenutzt, mit allen Labels intakt und in der Originalverpackung. Du kannst uns gerne vorher an shop@surfdock.com eine Email schicken.
Du bist für die Kosten der Rücksendung der Waren verantwortlich. Falls du eine anderes Produkt bestellen möchtest, zum Beispiel eine neue Größe, ist es am einfachsten eine neue Bestellung aufzugeben.
Es dauert ungefähr 1-2 Geschäftstage nachdem wir eine Rücksendung erhalten, bis sie bearbeitet wird und dann dauert es ungefähr 5-10 Geschäftstage bis eine Rückerstattung auf deinem Konto zu sehen ist.
Ware muss wiederverkaufbar sein, mit allen Labels intakt, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Um deine Rücksendung so einfach wie möglich zu machen sind hier ein paar Tipps.
✔️ Do
- wir empfehlen dass du eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung machst
- vergiss nicht deine Bestellnummer mitzuschicken
- benutze bitte ein Verpackung die die Ware schützt, zum Beispiel brauchen Neoprenanzüge ein Paket, keinen Umschlag
❌ Don't
- sende Ware nicht nach der 28 Tage Frist an uns zurück
- sende Ware nicht in unzureichender Verpackung an uns zurück
- falte deinen Neoprenanzug nicht nach vorn so dass er permanente Falten bekommt
- sende Ware nicht ohne deine Bestellnummer an uns zurück
Eine Rückerstattung wird dann gemacht wenn die Ware inspiziert wurde. Ware die nach 28 Tagen bei uns ankommt wird nicht zurückerstattet .
Adresse für Rücksendungen:
Surfdock
South Dock Road
Grand Canal Dockyard
Ringsend
Dublin 4
D04T970
Ireland
3 Optionen ein Paket an uns zurück zu schicken:
- nutze einen Kurier deiner Wahl, wir empfehlen dir Sendungsverfolgung
- in Irland: benutze das DPD.ie Retourenportal dpd.ie/returns und gebe dein Paket an einem Paketshop ab. Wähle Surfdock Marketing Ltd als Shop aus dem Drop Down Menü.
- in Dublin: bring deine Ware direkt bei uns in den Laden zurueck
Retouren für Ware die bei uns im Laden gekauft wurde werden anders behandelt (siehe unten).
Gift Voucher können nicht zurückgegeben werden und es gibt dafür keine Rückerstattung.
Hast du falsche Ware erhalten oder ist etwas kaputt?
Wenn du grade dein Paket geöffnet hast und glaubst das die Ware kaputt ist oder wir dir etwas falsches geschickt haben, kontaktier uns bitte sofort per email an shop@surfdock.com oder telefonisch and +353-1-6683945 and wir helfen dir gern.
Deine gesetzlichen Rechte sind davon nicht betroffen.
Verlängertes freiwilliges Umtauschrecht für Weihnachten 2024:
Bestellung von Ware die nicht im Angebot ist (voller Preis) online oder direkt bei uns im Laden vom 15. November 2024 bis 23. Dezember 2024 fallen unter unser verlängertes freiwilliges Umtauschrecht und können bis zum Samstag 11. Januar 2025 gegen ein anderes Produkt oder einen Gift Voucher umgetauscht werden. Die Ware muss an diesem Datum bei uns ankommen, entweder per Post/Kurier oder direkt bei uns im Laden. Ware die später bei uns ankommt, kann nicht angenommen werden und Bestellungen ab dem 24. Dezember 2024 fallen nicht unter diese verlängerte Umtauschrecht.
Wichtig: Ware die im Sale angeboten wird (zu einem reduzierten Preis) is von diesem verlängerten Umtauschrecht ausgeschlossen. Unser normales Rückgaberecht gilt.
Rückgaberecht für Bestellungen (in store)
Ware die direkt bei uns im Laden gekauft wurde kann innerhalb von 28 Tagen gegen andere Ware oder einen Gift Voucher umgetauscht werden. Eine Rückerstattung des Einkaufspreises ist nicht möglich. Ware die im Sale (zu einem reduzierten Preis) gekauft wurde ist vom Umtausch ausgeschlossen. Du benötigst deinen Kaufbeleg oder Zahlungsbeweis um Ware umzutauschen.
Ware muss wiederverkaufbar sein, mit allen Labels intakt, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Ein Umtausch wird gemacht wenn die Ware inspiziert wurde.
Rückgaben außerhalb der 28 Tage Frist können nicht angenommen werde.
Die Rückgabe von Online Bestellung wird anders behandelt (siehe oben).
Gift Voucher können nicht zurückgegeben werden und es gibt dafür keine Rückerstattung.
Ist die Ware kaputt?
Falls die Ware kaputt ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden per email an shop@surfdock.com oder telefonisch an +353-1-6683945 und wir helfen dir gern. Deine gesetzlichen Rechte sind davon nicht betroffen.
Verlängertes freiwilliges Umtauschrecht für Weihnachten 2024:
Bestellung von Ware die nicht im Angebot ist (voller Preis) online oder direkt bei uns im Laden vom 15. November 2024 bis 23. Dezember 2024 fallen unter unser verlängertes freiwilliges Umtauschrecht und können bis zum Samstag 11. Januar 2025 gegen ein anderes Produkt oder einen Gift Voucher umgetauscht werden. Die Ware muss an diesem Datum bei uns ankommen, entweder per Post/Kurier oder direkt bei uns im Laden. Ware die später bei uns ankommt, kann nicht angenommen werden und Bestellungen ab dem 24. Dezember 2024 fallen nicht unter diese verlängerte Umtauschrecht.
Wichtig: Ware die im Sale angeboten wird (zu einem reduzierten Preis) is von diesem verlängerten Umtauschrecht ausgeschlossen. Unser normales Rückgaberecht gilt.
